публичная оферта на заключение договора оказания услуг компании “Alma digital group”

1. Общие положение

2. Термины и определения

1.1. Настоящий документ является Публичной Офертой, и представляет собой официальное предложение ИП Сысоева Ольга Дмитриевна, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание услуг (далее — Договор) с юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом (далее — «Заказчик»), которым будет принято предложение (ст. 435 ГК РФ).

2.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

2.1.1. Публичная Оферта / Оферта — текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте Исполнителя и доступный в сети Интернет по адресу: https://alma-dg.ru/oferta

2.1.2. Договор — договор на оказание услуг на условиях настоящей Оферты.

2.1.3. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты всеми доступными способами описанными в пункте 3. “Акцепт Оферты”. Акцепт оферты создает Договор между Исполнителем и Заказчиком.

2.1.4. Услуги / Услуги Исполнителя / Услуги Сайта / Работы Исполнителя / Работы — перечень услуг Исполнителя, указанные в пункте 5. Настоящей Оферты, доступные для приобретения Заказчиком путем их полной или выборочной (частичной) оплаты после проведения процедуры Акцепта Оферты.

2.1.5. Модуль / Модуль услуг — метод разделения перечня Услуг Исполнителя по их логическому или вещественному смыслу, введенным Исполнителем для более удобного структурирования наименования, описания Услуг и ориентации Заказчика в тексте Оферты.

2.1.6. Сайт — информационный ресурс в сети Интернет, имеющий уникальный URL-адрес и представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных по тематическому признаку, и предназначенный для публикации информации в сети Интернет. Термин может употребляться по тексту оферты как в единственном, так и во множественном числе. Основной адрес Сайта: https://alma-dg.ru

2.1.7. Заказ / Заказ Заказчика / Заказ на получение Услуг — конкретная услуга Исполнителя из перечня услуг пункта 5. Оферты, выбранная Заказчиком для оплаты на лицевой счет Исполнителя.

2.1.8. Лид / Потенциальный клиент / Потенциальный клиент Заказчика / Клиент Заказчика / Клиент на оказание услуг Заказчика / Клиент, которому могут подойти услуги Заказчика / контакты — контакты физических и юридических лиц, полученные от рекламных действий Исполнителя, давшие разрешение на обработку и передачу персональных данных Исполнителю, которым могут быть оказаны услуги Заказчика (могут быть проданы услуги вне зависимости от их желания на момент получения контакта Заказчиком), или контакты владеющие информацией о таких потенциальных клиентах.

2.1.9. Акт выполненных работ / Акт оказанных услуг / Акт — документ, согласно которому, Стороны подтверждают, что Услуги Исполнителя выполнены в заявленный срок полностью или частично согласно уплаченной за них стоимости Заказчиком.

2.1.10. Комплекс услуг конкретной Услуги / составляющие части Услуги / промежуточные результаты работы — перечень промежуточных действий и работ выполняемый Исполнителем в ходе оказания конкретной Услуги из пункта 5. Являются неотъемлемыми частями конкретной Услуги из пункта 5.

2.1.11. Веб-хук / Входящий веб-хук — гиперссылка, сформированная в ПО Заказчика, в котором тот проводит учет работы со своими клиентами, несущая конкретную информацию из данного ПО и используемая для передачи данных между Заказчиком и Исполнителем в обе стороны.

2.1.12. Отбраковка — замена некачественных контактов, которая осуществляется по определенным критериям, указанных в пункте 5.1.1.3. Настоящей Оферты

2.1.13. Некачественный лид — это переданный Исполнителем Контакт, который при проверке по установленному регламенту отбраковки, описанному в пункте 5.1.4 настоящей Оферты, объективно и документально подтверждённо соответствует всем нижеуказанным признакам одновременно:

2.1.14. Обратная связь — информация, полученная от Заказчика в целях координации Исполнителя для качественного выполнения своих услуг, улучшения качества лидов и устранения, как можно больше, нецелевых обращений.

2.1.13.1. Контактные данные (номер телефона) не существуют или технически недоступны для исходящей связи (например, «не обслуживается», «не существует»), при этом сбой подтверждён не менее чем тремя независимыми попытками дозвона в течение 72 часов с момента получения Контакта, фиксируемыми в CRM или системе записи звонков Заказчика.

2.1.13.3. Заказчик направил письменную обоснованную отбраковку такого лида в течение срока, установленного в пункте 5.1.1.4., и строго в соответствии с указанным там форматом. При этом отбраковка должна содержать:

2.1.13.2. Контакт принадлежит лицу, у которого:

после соответствующей проверки Заказчиком, выяснилось, что сумма всех его задолженностей не превышает 300 000 рублей;

регион проживания не соответствуют региону, который выбрал Заказчик при формировании заказа;

скриншоты или аудиозаписи диалога с Контактом, подтверждающие признаки, указанные в подпунктах 2.1.14.1 и 2.1.14.2;

Приобретая конкретную Услугу из пункта 5. Заказчик приобретает комплекс услуг (все составные части Услуги) отдельно, а Исполнитель имеет право выполнить свои Услуги частично (согласно комплексу услуг входящего в конкретную Услугу).

При отсутствии какой-либо обратной связи от Заказчика, и/или не своевременное ее предоставление, указывает на качественное выполнение услуг Исполнителем, так как от первого не поступало жалоб в ходе работы.

Обратная связь принимается только в том случае, если Заказчиком были выполнены все условия, описанные в пункте 5.1.4 Настоящей Оферты.

*проект соответствует критериям инновационных
разработок, рекомендованных Фондом “Skolkovo”

3. Предмет Договора

4. Акцепт Оферты и заключение Договора

3.1. Настоящая Публичная Оферта (именуемая в дальнейшем – «Оферта») определяет все существенные условия договора между Исполнителем и индивидуальным предпринимателем, юридическим или физическим лицом, акцептовавшим Оферту - Заказчиком.

4.1. Безусловным принятием (Акцептом) Оферты со всеми ее приложениями и дополнениями в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ и заключением Договора считаются действия Заказчика, направленные на получение Услуг, предоставляемых Исполнителем.

4.2. В соответствии с п. 1 ст. 433 ГК РФ, моментом заключения Договора признается дата совершения Заказчиком действий по принятию условий Оферты (пункт 4.1. Оферты).

4.3. Акцептом Оферты Заказчик подтверждает, что обладает правом на заключение Договора и не ограничен в возможности принятия решений на заключение сделок и совершения соответствующих действий, предусмотренных п. 4.1 Оферты.

4.4. Акцептом настоящей Оферты Заказчик гарантирует, что результаты Услуг Исполнителя не будут применены в противозаконной деятельности, не причинят убытки третьим лицам, и не будут создавать угроз для конкретных лиц и общества в целом. Заказчик полностью осознает свою ответственность за использование результата Услуг Исполнителя и принимает на себя все риски и последствия, если они возникнут без привлечения Исполнителя.

Для индивидуальных предпринимателей, юридических и физических лиц, оплачивающих Услуги Исполнителя через расчетный счет - оплата выставленного счета Исполнителем с указанием в назначение платежа конкретного перечня Услуг из пункта 5 Оферты.

3.2. Исполнитель обязуется оказывать Услуги в соответствии с перечнем услуг, указанным в пункте 5. Настоящей Оферты, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги на условиях настоящей Оферты.

3.3. Заказчик волен выбирать Услуги Исполнителя исходя из своих потребностей, руководствуясь перечнем услуг из пункта 5. Оферты.

3.4. Услуга считается выбранной и оплаченной Заказчиком в случае оплаты счета, поступившего от Исполнителя с указанным назначением платежа за конкретную услугу из перечня услуг пункта 5. Оферты.

3.5. Договор составлен в соответствии с главой 39 «Возмездное оказание услуг» Гражданского Кодекса Российской Федерации.

3.6. Заказчик принимает все возможные риски, последствия, и убытки, которые могут возникнуть от пользования услугами Исполнителя на свой счет и без ответственности Исполнителя. В случае их возникновения, претензий к Исполнителю не имеет, так как покупает Услуги и использует их добровольно и по своему усмотрению.

3.7. Услуги Исполнителя являются составными (комплексными), включающими в себя набор действий и промежуточных результатов.

3.8. Услуга Исполнителя считается выполненной полностью в случае выполнения всех промежуточных действий и получения всех промежуточных результатов.

3.9. Услуга Исполнителя считается частично выполненной в случае выполнения части промежуточных действий и получения части промежуточных результатов.

3.10. Заказчик обязуется принять результат работы при подписание Акта выполненных работ / акта оказанных услуг, в случае выполнения Услуг Исполнителя только в полном виде (пункт 3.8.), или отдать работу Исполнителю на доработку, чтобы привести результат работ / услуг к полному виду (пункт 3.8.)

3.11. В случае отказа от услуг Исполнителя по любой причине (в связи с отзывом Акцепта, в связи с расторжением Договора по соглашению Сторон, в связи с односторонним расторжением Договора согласно условию Оферты), Заказчик принимает часть выполненных работ от Исполнителя на момент расторжения, как Услугу, выполненную частично (пункт 3.9.).

3.12. Заказчик, приобретая Услугу у Исполнителя осознает, что Услуги Исполнителя являются комплексными и составными (пункт 3.7.), а результат от полного Исполнения Услуги (пункт 3.8.) достигается только благодаря выполнению каждого промежуточного действия.

5. Услуги Исполнителя

5.1. Модуль: Привлечение клиентов

5.1.1. Перечень услуг, их цена, и порядок оказания:

5.1.1.1. Исполнитель оказывает информационно-аналитические, в том числе и консультационные, услуги, направленные на содействие Заказчику в организации процессов взаимодействия с физическими лицами, потенциально заинтересованными в получении юридических услуг, оказываемых Заказчиком. Услуги предоставляются дистанционно, в объёме и порядке, предусмотренном выбранным Тарифом в конкретно указанном регионе.

5.1.1.2. В рамках оказания Услуг Исполнитель осуществляет отбор, систематизацию и передачу Заказчику контактной информации (далее — «Контакты»), позволяющей Заказчику инициировать взаимодействие с третьими лицами (потенциальными клиентами). Исполнитель не оказывает рекламные, маркетинговые, юридические или консультационные услуги.

5.1.1.3. Критерии отбраковки:

5.1.1.4. Заказчик обязуется предоставить доказательства брака Исполнителю для получения замены:

5.1.1.5. Тарифы лидов и их стоимость:

5.1.1.2.1. В каждом из тарифов предусмотрены контакты, передаваемые Заказчику, в том количестве, которые были приобретены исходя из Тарифа, выбранного Заказчиком.

5.1.1.3.1. Недозвон до клиента более 10 дней — замена производится только в том случае, если Заказчиком были выполнены правила набора: 10 дней попыток дозвониться по 3 раза в сутки (утром, днем, вечером) с разных номеров (не менее 3 номеров). Исполнитель рекомендует использовать сервис “Карусель номеров” для увеличения эффективности исходящих звонков Заказчика.

5.1.1.4.1. Записи разговора с потенциальными клиентами, в процессе которого явно понятно, что этот потенциальный клиент не подходит по условиям.

5.1.1.4.2. Полноформатный скриншот истории взаимодействий с клиентом, где виден процесс попытки дозвона до потенциального клиента в течение 10 дней по описанной выше технологии набора клиента.

5.1.1.3.2. Нет целевого или около целевого запроса у потенциального клиента — потенциальный клиент не интересуется услугами Заказчика, или услуги Заказчика не могут быть оказаны потенциальному клиенту, или потенциальный клиент не испытывает проблем, которые могут быть решены услугами Заказчика, или потенциальный клиент не владеет информацией о третьих лицах, кому услуги Заказчика могли бы подойти.

5.1.1.3.3. Несоответствие фильтра по сумме долга — несоответствие суммы задолженности потенциального клиента по кредитам, налогам, ЖКХ, распискам физическим лицам, и прочим видам задолженности.

5.1.1.2.2. В каждом из тарифов предусмотрена отбраковка, от 0% до 25%. Процент брака, доступный заказчику зависит от того, какой Тариф лидов приобрел Заказчик.

5.1.1.2.3. Методы, источники, каналы и технологии получения, обработки и верификации Контактов являются частью know-how Исполнителя, содержат элементы коммерческой тайны и не подлежат разглашению, в том числе по запросу Заказчика.

5.1.1.2.4. Исполнитель осуществляет передачу Контактов Заказчику в CRM-систему, на электронную почту, мессенджер либо иным способом по соглашению Сторон, при условии документально подтверждённого факта передачи (скриншот, сообщение, отметка в CRM и т.п.). С момента такой передачи Услуга считается оказанной в полном объёме, вне зависимости от того, была ли предпринята Заказчиком попытка связаться с лицом, откликнулся ли данный контакт и/или выразил ли заинтересованность.

Под словом регион, Исполнитель подразумевает область, край, республику (субъект РФ). Заказчик не может выбрать в качестве региона конкретный город или часть территории РФ меньшей по площади, чем основной субъект.

Например, если Заказчик указывает регион, как Краснодар или Сочи, то Исполнитель оказывает свои услуги по Краснодарскому Краю (по аналогии и с другими субъектами РФ).

Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Севастополь и Республика Крым для Исполнителя считаются одними регионами для оказания своих услуг, а не отдельными субъектами.

5.1.1.5.1. Тариф Premium

5.1.1.5.2. Тариф Optimum

5.1.1.5.2. Тариф Enterprise

5.1.3. Критерии качества предоставляемых Услуг.

5.1.2. Гарантия качества по тарифу «Premium»

5.1.4. Прекращение оказания Услуг по инициативе Заказчика.

5.1.3.1. Услуги Исполнителя считаются оказанными качественно, если:

5.1.2.1. Исполнитель гарантирует, что в рамках тарифа «Premium» предоставляемые лиды обладают следующими усреднёнными показателями качества:

5.1.2.2. Возврат средств при невыполнении гарантий.

5.1.2.3. Указанные показатели отражают статистически возможные результаты, подтверждённые практикой работы Исполнителя, и не являются твёрдым обязательством Исполнителя по достижению конкретного результата в каждом отдельном случае.

5.1.4.1. Заказчик вправе отказаться от Услуг Исполнителя до момента их полного исполнения, уведомив Исполнителя в письменной форме не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемой даты прекращения.

5.1.4.2. В случае отказа Заказчика от Услуг до момента полной передачи Контактов по выбранному Тарифу, Исполнитель вправе произвести возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком, за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг, определяемой на основании количества переданных Контактов и стоимости одного Контакта, рассчитанной пропорционально выбранному Тарифу.

5.1.4.3. Возврат производится в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента подтверждения расчёта. Расходы на перевод (комиссии, сборы и т.п.) удерживаются из суммы возврата.

5.1.3.2. Исполнитель не может гарантировать:

а) обработка каждого предоставленного лида должна быть произведена Заказчиком в течение не более чем 10 (десяти) минут с момента передачи;

В случае если Исполнитель не достигнет заявленных показателей качества (п. 5.1.2. настоящей Оферты), Заказчик вправе требовать возврата оплаченной суммы.

б) использование предоставленных Исполнителем скриптов и рекомендаций по работе с клиентами;

в) обеспечение полной и своевременной оплаты услуг Исполнителя;

г) ведение и предоставление Исполнителю отчётности по каждому контакту в виде записей звонков и статистики обработки в CRM (при наличии);

д) неиспользование лидов третьими лицами и неразглашение полученных данных.

5.1.3.3. Наличие или отсутствие отклика со стороны третьих лиц, их реакция, дальнейшие действия (включая отказ, игнорирование, негативный ответ), а также невозможность связаться с указанными лицами не являются признаками оказания Услуг ненадлежащего качества.

5.1.2.4. Гарантия сохраняется исключительно при соблюдении Заказчиком следующих условий:

5.1.2.4. При несоблюдении любого из вышеуказанных условий гарантия качества аннулируется, и Заказчик лишается права предъявлять претензии относительно качества предоставляемых лидов.

5.1.3.4. Возврат денежных средств не производится, если передача Контактов была осуществлена в соответствии с пунктами 5.1.1–5.1.2 настоящей Оферты, независимо от субъективной оценки Заказчиком их качества, полезности или результативности.

а) контактные данные третьих лиц переданы Заказчику в оговорённом объёме и сроке,

а) уникальность переданных Контактов;

б) актуальность, доступность или поведенческую мотивацию лиц, чьи данные передаются;

в) заинтересованность Контактов в конкретных услугах Заказчика на момент обращения.

б) каждый Контакт содержит: имя (если имеется), номер телефона и/или другую идентифицирующую информацию,

в) передача Контактов подтверждается средствами связи, мессенджерами, электронной почтой или через CRM-систему, используемую Исполнителем.

5.1.5. Исполнитель не несёт ответственности за:

5.1.6. Возврат денежных средств не осуществляется, если:

5.1.7. Регламент обратной связи и отбраковки:

5.1.8. В случае непредоставления обратной связи в установленные сроки и/или в неполном объёме, Исполнитель имеет право:

5.1.9. Порядок оказания Услуг Исполнителя и подписания Акта.

Заказчик не использовал, либо не может подтвердить использование предоставленной Исполнителем сопроводительной документации по работе с Контактами, включая методические рекомендации, скрипты и инструкции;

5.1.5.4. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что предоставляемая Исполнителем информация (включая контактные данные третьих лиц) передаётся исключительно в информационных целях. Данная информация не является рекламой, рекомендацией, офертой, поручением или каким-либо юридически значимым действием от имени указанных лиц. Исполнитель не выступает представителем третьих лиц, не осуществляет проверку их волеизъявления, намерений и интереса к конкретным услугам Заказчика.

5.1.5.5. Исполнитель не даёт гарантий относительно продаж, возврата инвестиций и иных результатов использования предоставленных Контактов. Все риски, связанные с деловой активностью Заказчика, лежат на нём.

5.1.5.1. Отказ лица от взаимодействия с Заказчиком после предоставления его контактных данных;

5.1.7.1. Заказчик обязуется предоставлять обратную связь о статусе переданных Контактов не реже одного раза в 2 (два) рабочих дня с момента начала оказания Услуг. Обратная связь включает:

5.1.9.1. Заказчик, отказываясь от конкретной Услуги, ранее оплаченной, но не до конца выполненной Исполнителем на момент отказа, обязан принять часть уже выполненной работы Исполнителем.

5.1.9.2. Исполнитель вправе перенести срок выполнения Услуг на разумный период в случае возникновения обстоятельств, объективно затрудняющих или временно исключающих возможность надлежащего исполнения обязательств, при условии предварительного уведомления Заказчика любым доступным способом. При этом такой перенос не считается нарушением условий настоящей Оферты и не влечёт за собой применение каких-либо штрафных санкций или возмещение убытков.

5.1.9.3. Услуги Исполнителя оказываются согласно пункту 5. и 6. Оферты.

5.1.9.4. Стороны вправе заключить дополнительное соглашение к настоящей Оферте, в котором могут быть зафиксированы индивидуальные условия или особенности оказания Услуг. При этом такое соглашение вступает в силу только после его письменного одобрения Исполнителем и не ограничивает действия настоящей Оферты, если иное прямо не указано в самом соглашении.

5.1.9.5. Стороны подписывают акт выполненных работ / оказанных Услуг по каждой отдельной Услуге после ее выполнения, если иного не указано в тексте Оферты.

5.1.9.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме, а соответствующий Акт оказанных Услуг — принятым Заказчиком, если в течение 2 (двух) календарных дней с момента получения результатов Услуг (включая направление Акта по электронной почте, через личный кабинет, мессенджеры или иные каналы связи, согласованные Сторонами) Заказчик не направил Исполнителю письменных, обоснованных возражений по качеству или объёму оказанных Услуг.

5.1.9.7. Исполнитель передает акт выполненных работ / оказанных услуг Заказчику путем:

5.1.9.8. В случае, если Заказчиком при оформлении Заказа, регистрации или в процессе взаимодействия с Исполнителем были предоставлены некорректные, недостоверные или устаревшие контактные данные (включая, но не ограничиваясь, адресом электронной почты, почтовым адресом, номером телефона), Исполнитель считается надлежащим образом исполнившим свою обязанность по направлению Акта выполненных работ / оказанных услуг, иных уведомлений и документов, если они были направлены по последним предоставленным Заказчиком контактным данным.

а) отправки электронного письма на почту Заказчика, предоставленную им перед принятием Акцепта Оферты

б) отправки заказного письма на адрес для корреспонденции Заказчика, указанный в предоставленных им реквизитах

Любой метод отправки акта свидетельствует о том, что Заказчик акт выполненных работ / оказанных услуг получил.

Факт отсутствия претензий в указанный срок признаётся Сторонами как эквивалент подписания Акта, влекущий правовые последствия его принятия.

Риски, связанные с неполучением, несвоевременным получением или утерей документов, направленных по таким контактным данным, полностью возлагаются на Заказчика и не могут служить основанием для предъявления претензий к Исполнителю или отказа от оплаты оказанных Услуг.

Принятие Акта означает, что Заказчик подтверждает:

5.1.7.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в процедуре замены контактов, если Заказчик нарушил условия пункта 5.1.7. Настоящей Оферты

5.1.7.3. Процедура отбраковки осуществляется только в случае полного предоставления Исполнителем всех контактов Заказчику. В случае, если Заказчик отзывает Акцепт, то автоматически лишается возможности на получение отбраковки.

5.1.7.1.2. Предоставление записей телефонных разговоров с переданными Контактами в аудиоформате

5.1.7.1.3. Предоставление полноформатных скриншотов, подтверждающих этапы и хронологию взаимодействия с Контактами (из CRM, мессенджеров, email и др.).

5.1.7.1.4. Предоставление полноформатных скриншотов, подтверждающих этапы и хронологию взаимодействия с Контактами (из CRM, мессенджеров, email и др.).

5.1.5.2. Недоступность телефона, смену номера, отсутствие интереса к услугам Заказчика, а также любые иные обстоятельства, связанные с поведением/состоянием третьего лица после момента передачи Контакта;

5.1.5.3. Действия или бездействие Заказчика, повлиявшие на результаты взаимодействия с переданными Контактами.

6. Порядок оплаты услуг Исполнителя

6.1. Оказание Услуг Исполнителем осуществляется исключительно при условии 100% (сто процентной) авансовой оплаты Заказчиком полной стоимости соответствующего Тарифа. Исполнитель вправе приостановить или не приступать к оказанию Услуг до момента поступления полной предоплаты, если иное прямо не указано в индивидуальном письменном соглашении между Сторонами.

6.2. Оплата Услуг считается надлежащим образом исполненной Заказчиком исключительно с момента фактического поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, вне зависимости от способа и формы оплаты, а также вне зависимости от действий и сроков проведения операций платёжными системами, банками и иными посредниками. Все риски, связанные с задержками или ошибками платёжных сервисов, несёт Заказчик.

6.3. Счет на оплату услуг может быть сформирован сотрудниками Исполнителя.

6.4. Счёт на оплату Услуг считается надлежащим образом переданным Заказчику, если он направлен Исполнителем по одному из следующих каналов коммуникации:

6.5. После получения Счёта на оплату Заказчик обязуется произвести оплату в полном объёме в течение 7 (семи) календарных дней. В случае нарушения данного срока, Счёт утрачивает юридическую силу, а Исполнитель освобождается от обязательств по предоставлению любых скидок, бонусов, акций и индивидуальных условий, предусмотренных в таком Счёте или согласованных дополнительно.

6.6. Все расчёты по настоящей Оферте осуществляются исключительно в валюте Российской Федерации — рублях (RUB, цифровой код 643, буквенный код 810), независимо от способа оплаты и местонахождения Заказчика.

6.7. Исполнитель не оказывает свои услуги лицам, имеющие статус “иностранный агент”.

а) на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в оставленном обращении на сайте Исполнителя;

б) в мессенджер WhatsApp и/или Telegram по номеру телефона, предоставленному Заказчиком при регистрации в личном кабинете.

Надлежащее уведомление Заказчика считается состоявшимся вне зависимости от факта прочтения сообщения, его получения или технической доступности указанных каналов по вине третьих лиц или самого Заказчика.

В случае обнаружения несоответствия Заказчика данному пункту Исполнитель расторгает Договор в одностороннем порядке с правом требовать компенсацию убытков от Заказчика и с возвратом средств Заказчику за ранее оплаченные услуги, но еще не исполненные на момент расторжения.

7. Порядок отзыва Акцепта и возврата средств за не оказанные
Услуги

7.1. Заказчик вправе отозвать Акцепт Оферты до момента начала оказания Услуги, если иное не предусмотрено условиями настоящей Оферты.

7.2. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

7.3. Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств в случае выявления фактов злоупотребления правом Заказчиком, включая необоснованные и мотивированные претензии к качеству оказанных услуг.

7.4. Все споры, возникающие в связи с возвратом денежных средств, разрешаются в порядке, предусмотренном разделом 16 настоящей Оферты, при этом Заказчик берет на себя обязанность доказывать факт ненадлежащего исполнения услуг Исполнителем.

7.5. В случае получения от Заказчика заявления на отзыв Акцепта (в порядке, предусмотренном п. 7.1.5. настоящей Оферты), Исполнитель вправе продолжать передачу Заказчику Контактов потенциальных клиентов (в соответствии с п. 5.1.6 Оферты), поскольку выполнение Услуги, как это установлено в п. 5.1.1.2.4, считается завершённым с момента начала передачи первого Контакта, а дальнейшая передача Контактов представляет собой реализацию уже достигнутого результата оказанной Услуги, а не самостоятельную Услугу в понимании положений настоящей Оферты.

7.6. Исполнитель не принимает какой-либо иной способ отзыва Акцепта, кроме как метод указанный в пунктах 7.1.5. и 7.1.6. Оферты.

7.1.1. Услуга Исполнителя связанная с предоставлением Контактов (лидов), считается оказанной в полном объёме с момента передачи первого Контакта Заказчику (см. пункт 5.1.1.2.4). С этого момента Заказчик подтверждает факт исполнения Услуги надлежащим образом, отказ от Акцепта невозможен, а возврат денежных средств не производится.

7.2.1. Услуга оказана Исполнителем в полном объеме, что подтверждается фактами передачи Заказчику Контактов или иных результатов согласно условиям Тарифа;

7.2.2. Отказ Заказчика поступил после полной передачи всех Контактов или иных результатов услуги;

7.2.3. Заказчик нарушил условия настоящей Оферты, включая, но не ограничиваясь, требованиями к своевременной и полной обратной связи;

7.2.4. Заказчик не предоставил Исполнителю доказательств надлежащей обработки и использования переданных Контактов, включая предоставление записей телефонных разговоров, скриншотов, заполненных отчетных форм и других данных, предусмотренных разделом 2.12 настоящей Оферты;

7.2.5. Заказчик не использовал или не может подтвердить использование методической и сопроводительной документации Исполнителя, включая скрипты, инструкции и рекомендации по работе с Контактами;

7.2.6. Заказчик не использовал или не может подтвердить использование методической и сопроводительной документации Исполнителя, включая скрипты, инструкции и рекомендации по работе с Контактами;

7.2.7. Денежные средства не подлежат возврату по гарантии тарифа «Premium», а сама гарантия теряет свою юридическую силу, если Заказчик не выполнил условия, описанные в пункте 5.1.2.4. Настоящей Оферты.

7.2.8. В случае, если Заказчик отзывает Акцепт Оферты до момента предоставления Исполнителем полного количества лидов, предусмотренного выбранным тарифом, все гарантийные обязательства Исполнителя (включая положения о конверсии и возврате средств) утрачивают свою юридическую силу и не подлежат применению.

Исполнитель при этом вправе произвести перерасчёт и возвратить Заказчику денежные средства исключительно за лиды, которые фактически не были переданы на момент отзыва Акцепта. Стоимость лидов, переданных Заказчику до даты отзыва Акцепта, возврату не подлежит и остаётся в распоряжении Исполнителя как надлежащим образом исполненное обязательство.

Таким образом, отзыв Акцепта после начала исполнения Услуги не влечёт обязанности Исполнителя по прекращению передачи Контактов или возврату денежных средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой.

7.1.2. В случае если на момент отзыва Акцепта Исполнитель не передал Заказчику ни одного Контакта, Исполнитель может по своему усмотрению рассмотреть заявление Заказчика о возврате средств за вычетом затрат на подготовительные работы и административные расходы, понесённые Исполнителем.

7.1.3. В случаях, когда услуга Исполнителя оказана в полном объёме с момента передачи первого Контакта Заказчику и часть Контактов уже передана, Исполнитель вправе, но не обязан произвести возврат средств за оставшиеся (не переданные) Контакты в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты получения уведомления Заказчика об отказе. Такое решение принимается Исполнителем в одностороннем порядке, с учётом фактически понесённых затрат на выполнение Услуги. В состав фактически понесённых затрат Исполнителя, в том числе, входят расходы на оплату труда специалистов, включая маркетологов, аналитиков, операторов и иных лиц, привлечённых к исполнению Услуги

7.1.4. Все споры, возникающие в связи с возвратом денежных средств, разрешаются в порядке, предусмотренном разделом 16 настоящей Оферты. При этом Заказчик принимает на себя обязанность доказывать факт ненадлежащего исполнения Услуги Исполнителем.

7.1.5. Заявление на отзыв Акцепта подготавливается Заказчиком письменно и передаётся Исполнителю путём направления оригинала в двух экземплярах по адресу: 350012, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Ивана Беличенко, д. 92, корпус 3, кв. 629.

7.1.6. Одновременно с отправкой оригинала Заказчик уведомляет Исполнителя об отправке, направив скан-копию заявления и подтверждающий документ (почтовый чек с трек-номером) на электронную почту: info@alma-dg.ru.

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

8.2. Исполнитель имеет право:

8.1.1. Оказывать свои Услуги качественно, согласно условий Оферты.

8.2.1. Самостоятельно определять способы, средства, методы и ресурсы, используемые при оказании Услуги, исходя из своего профессионального опыта, компетенции и на собственное усмотрение.

8.2.2. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящей Оферте без предварительного согласования с Заказчиком.

8.2.3. Продлить срок оказания Услуг в случае возникновения обстоятельств, объективно препятствующих их своевременному исполнению, при условии надлежащего уведомления Заказчика.

8.2.4. Приостанавливать оказание своих Услуг по причине нарушения Заказчиком условий Оферты

8.2.5. Не оказывать консультационных или дополнительных услуг по использованию Заказчиком полученных Контактов, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

8.2.6. Использовать полученные веб-хуки из CRM Заказчика для настройки интеграций личного кабинета, настройки системы проверки дубликатов контактов потенциальных клиентов, настройки системы аналитики, настройки системы учета контактов потенциальных клиентов.

8.2.7. Использовать данные полученные из CRM Заказчика для настройки систем проверки дубликатов контактов потенциальных клиентов, настройки системы аналитики, настройки системы учета контактов потенциальных клиентов.

8.1.2. Информировать Заказчика о полной стоимости оказываемых Услуг до момента их оплаты.

8.1.3. Отвечать на вопросы Заказчика по каналам связи, указанным в Оферте, в течение не более двух суток от даты получения вопроса.

8.1.4. Оперативно уведомлять Заказчика о любых возникших внештатных обстоятельствах, повлекших временное приостановление оказания Услуг, с указанием предполагаемой даты возобновления предоставления Услуг.

8.1.5. Оказать Услугу в соответствии с условиями настоящей Оферты, путем предоставления Заказчику первого Контакта, соответствующего установленным в пункте 5.1.2 критериям качества.

8.1.6. Соблюдать конфиденциальность в отношении информации, полученной от Заказчика в ходе исполнения настоящей Оферты, в пределах, установленных разделом 10.

8.1.7. Формировать акт выполненных работ / оказанных Услуг и отправлять его Заказчику.

8.1.8. Не разглашать третьим лицам персональную информацию Заказчика без письменного разрешения.

8.3. Заказчик обязуется:

8.4. Заказчик имеет право:

8.3.1. Самостоятельно и внимательно ознакомиться с положениями настоящей Оферты до момента Акцепта.

8.3.2. Приобретать Услуги Исполнителя исключительно после самостоятельного и полного ознакомления с условиями настоящей Оферты, включая порядок, объем, стоимость, сроки и методы оказания Услуг, а также характер предоставляемого результата (в том числе ограничения по гарантированным результатам и эффективности), осознавая, что Исполнитель не несёт ответственности за действия или бездействие Заказчика при последующем использовании полученных Контактов.

8.3.3. Уточнять перед оплатой Услуг Исполнителя все вопросы по конкретным Услугам.

8.3.4. Изучить все дополнительные материалы Исполнителя, размещенные по ссылкам в сети интернет и указанные по тексту Оферты.

8.3.5. Принять акт выполненных работ / оказанных Услуг от Исполнителя, если Услуги Исполнителя выполнены в полной мере или частично при условии перерасчета стоимости выполненных Услуг.

8.3.6. Обеспечить актуальность и достоверность предоставляемых контактных данных (в том числе адреса электронной почты и номера телефона), необходимых для взаимодействия с Исполнителем.

8.3.7. Своевременно производить оплату Услуг в полном объеме на условиях настоящей Оферты.

8.3.8. Информировать Исполнителя за три дня о невозможности провести оплату за Услуги по любой причине.

8.3.9. Информировать Исполнителя о приостановке своей деятельности на конкретный или неопределенный срок, или о полном прекращение деятельности не позднее, чем за месяц.

8.3.10. Обеспечить Исполнителя возможностью проведения в своей CRM настройки систем проверки дубликатов контактов потенциальных клиентов, настройки системы аналитики, настройки системы учета контактов потенциальных клиентов если данные настройки требуются для оказания Услуг Исполнителя.

8.3.11. Всячески содействовать Исполнителю в процессе выполнения работ и оказания услуг.

8.3.12. Заказчик обязуется не раскрывать, не использовать в личных, профессиональных или коммерческих целях, а также не передавать третьим лицам без письменного согласия Исполнителя любую информацию, ставшую ему известной в связи с оказанием Услуг по настоящей Оферте и касающуюся методов работы, бизнес-процессов, внутренних алгоритмов, технологий, рекламных стратегий и иной информации, составляющей коммерческую тайну Исполнителя, в течение трёх лет с даты окончания оказания Услуг.

8.3.13. Заказчик обязуется воздерживаться от публичного распространения (в том числе в интернете, социальных сетях, мессенджерах, на форумах, в отзывах и сообществах) информации, порочащей деловую репутацию Исполнителя, включая, но не ограничиваясь, заявлениями, содержащими недостоверные, искажённые или субъективно-негативные оценки, до завершения досудебного разрешения спора с Исполнителем в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

8.3.14. Не использовать результаты, полученные от Услуг Исполнителя, в противоправном поле (с нарушением действующего Законодательства в административной, гражданской, и уголовной части).

8.3.15. Хранить, обрабатывать, утилизировать персональные данные полученные в процессе оказания Услуг Исполнителя или после их выполнения (как следствие) согласно действующего законодательства.

8.3.16. Принять на себя все возможные риски и последствия, возникшие от использования результата услуг / работ и рекомендаций, нормативов, регламентов, технологий продаж Исполнителя.

8.3.17. Заказчик обязуется не вмешиваться в процесс оказания Услуг Исполнителем, не предпринимать действий, направленных на корректировку, изменение или контроль используемых Исполнителем методов, технологий, стратегий и инструментов оказания Услуг, если иное не предусмотрено отдельным письменным соглашением Сторон.

8.3.18. Отвечать на вопросы Исполнителя в течении суток от даты получения вопроса по любому каналу связи указанному в Оферте.

8.3.19. Внедрять в свою хозяйственную деятельность незамедлительно любые рекомендации, нормативы, регламенты, технологии продаж, полученные от Исполнителя в ходе выполнения последним своих Услуг при условии, что этого требует приобретенная Услуга.

8.3.20. Не выдвигать претензий Исполнителю в случае, если регламенты, нормативы, рекомендации, технологии продаж Исполнителя причинили ущерб Заказчику или третьим лицам.

8.3.21. Не предпринимать действий, направленных на дискредитацию Исполнителя или препятствующих исполнению им своих обязательств.

8.3.22. В случае предъявления претензий к качеству Услуг — надлежащим образом мотивировать такие претензии в письменной форме в срок, установленный настоящей Офертой, с предоставлением доказательств ненадлежащего исполнения (п. 8.4.3).

8.3.23. Создавать рабочие чаты в мессенджерах по требованию Исполнителя со своими сотрудниками и сотрудниками Исполнителя для проведения рабочих коммуникаций.

8.3.24. Проводить собрания по видеосвязи между своими сотрудниками и сотрудниками Исполнителя по его требованию.

8.3.25. Заказчик обязуется своевременно предоставлять Исполнителю обратную связь, необходимую для поэтапного повышения качества оказания Услуг, в соответствии с регламентом предоставления обратной связи и отбраковки, установленным в п. 5.1.7 настоящей Оферты.

8.4.1. Получить оказанные Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты после их полной оплаты.

8.4.2. Направить Исполнителю заявление об отзыве Акцепта в порядке, установленном пунктами 7.1.5–7.1.6, при этом Заказчик соглашается, что данное заявление не влечет автоматический возврат денежных средств и рассматривается Исполнителем в одностороннем порядке с учетом понесенных расходов и факта оказания Услуги.

8.4.3. В случае обнаружения признаков ненадлежащего исполнения Услуги со стороны Исполнителя — направить обоснованную претензию в течение двух календарных дней с момента получения Акта оказанных услуг. Претензии, поступившие позже, к рассмотрению не принимаются.

8.4.4. Запрашивать сканированные и заверенные Исполнителем копии настоящей Оферты на свою электронную почту.

В случае нарушения настоящего обязательства, Заказчик обязуется уплатить Исполнителю штраф в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей за каждый установленный факт разглашения, без необходимости доказывания факта причинения убытков. Уплата штрафа не освобождает Заказчика от обязанности устранить последствия нарушения и возместить дополнительные убытки, понесённые Исполнителем.

В случае установления факта публичного распространения такой информации без предварительного уведомления и возможности досудебного урегулирования спора, Заказчик обязуется уплатить Исполнителю штраф в размере 300 000 (триста тысяч) рублей за каждый установленный случай, независимо от иных убытков, которые Исполнитель вправе взыскать дополнительно в судебном порядке.

Заказчик осознает, что рекомендации, нормативы, регламенты, технологии продаж Исполнителя являются лишь информационными материалами не имеющими никакого отношения к деятельности Заказчика, а ответственность за процесс их качественного и правильного применения лежит исключительно на Заказчике, как на Стороне, которая использует их в работе по своему усмотрению без контроля Исполнителя. (Полную ответственность за последствия несет та Стороне, которая их применяет в работе, а не та, которая информирует о возможности их применения).

В случае непредоставления либо несвоевременного предоставления обратной связи, Исполнитель освобождается от какой-либо ответственности за соответствие Услуг критериям качества, а Заказчик утрачивает право на предъявление претензий, требований, в том числе о возврате денежных средств, перерасчётах и/или повторном оказании Услуг.

8.2.8. Менять текст настоящей Оферты в любом порядке и в любом виде с оповещение Заказчика о будущих изменениях не менее чем за 30 дней.

8.2.9. Менять перечень Услуг, способ и порядок их оказания, их стоимость и сроки, заявленный результат от их исполнения в любом порядке и в любом виде с оповещением Заказчика о будущих изменениях не менее чем за 30 дней.

8.2.10. Оплаченные ранее Услуги Исполнителя оказываются Заказчику по старым условиям (до их изменения) до момента пока они не будут полностью оказаны, но без возможности их продления по старым условиям.

8.2.11. Создавать рабочие чаты в мессенджерах с сотрудниками Заказчика для проведения рабочих коммуникаций.

8.2.12. Проводить собрания между своими сотрудниками и сотрудниками Заказчика по видеосвязи.

8.2.7.1. Настройка системы проверки дубликатов подразумевает получение данных о лидах Заказчика любым доступным способом, в том числе и через веб-хук. Данная настройка необходима для отслеживания уникальности контактов потенциальных клиентов, которые будут поступать Заказчику в следствие оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель не может гарантировать Заказчику уникальность всех переданных контактов в связи с возможными техническими ошибками как на стороне Исполнителя, так и на стороне Заказчика и/или с плохой совместимостью CRM-систем двух сторон.

8.2.7.2. Если Заказчик не желает осуществлять данную настройку, он должен отдельно оповестить Исполнителя об этом. В противном случае, данная настройка будет реализована в момент получения веб-хука от Заказчика автоматически в личном кабинете или если Заказчик работает без личного кабинета, в ручном режиме.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и положениями настоящей Оферты.

9.2. Заказчик несёт полную ответственность за:

9.3. В случае указания Заказчиком некорректных данных (включая адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона), Исполнитель не несёт ответственности за неполучение Заказчиком результатов Услуг, документов или уведомлений. Такие результаты, документы или уведомления считаются надлежаще переданными Заказчику, а все последствия от ошибок Заказчика ложатся исключительно на него.

9.4. Исполнитель не несёт ответственности за любые действия (или бездействие) Заказчика, совершённые им после получения результатов Услуги (Контактов), включая, но не ограничиваясь:

9.5. Заказчик признаёт, что оказание Услуги считается завершённым и надлежащим образом исполненным с момента передачи ему первого Контакта, соответствующего критериям качества, определённым в настоящей Оферте. С этого момента любые требования Заказчика по возврату денежных средств считаются необоснованными и не подлежат удовлетворению, за исключением случая, предусмотренного пунктом 7.1.3 Оферты (по усмотрению Исполнителя и с вычетом понесённых расходов).

9.6. Все споры и претензии, связанные с качеством Услуги, Заказчик обязан оформлять в письменной форме с приложением доказательств, подтверждающих ненадлежащее исполнение обязательств Исполнителем. Бремя доказывания вины Исполнителя лежит на Заказчике.

9.7. Заказчик несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации при использовании результата Услуг в противоправных целях, а также в случае нарушения авторских прав или прав, смежных с авторскими, третьей стороны.

9.8. Заказчик несет ответственность за распространение персональных данных контактов потенциальных клиентов (пункт 5.6. Оферты) полученных от Исполнителя, третьим лицам без их прямого согласия.

9.9. Заказчик несет ответственность за распространение персональных данных контактов потенциальных клиентов (пункт 5.6. Оферты) полученных от Исполнителя, третьим лицам без их прямого согласия.

9.10. Заказчик несет ответственность за использование результата Услуг Исполнителя, которое повлекло за собой убытки третьей стороны. Вся уголовная или административная ответственность возлагается на Заказчика, так как Исполнитель не контролирует направленность использования Услуг.

9.11. Заказчику запрещается:

9.12. Исполнитель не несёт ответственности:

9.13. В случае нарушения Заказчиком обязательств по разделам 8 и 9 настоящей Оферты, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг без возврата оплаченных средств и/или в одностороннем порядке отказаться от исполнения Оферты, уведомив Заказчика по электронной почте.

9.14. Ответственность Исполнителя в любом случае ограничивается суммой фактически оплаченной и не израсходованной части стоимости Услуг. Исполнитель не несёт ответственности за любые косвенные убытки, включая упущенную выгоду.

9.15. Договор Оферты не подразумевает начисление каких-либо финансовых (денежных) неустоек или штрафов за:

9.16. Исполнитель не несёт ответственности за результат взаимодействия Заказчика с переданными Контактами. Независимо от того, дозвонится ли Заказчик до Контакта, откажет ли Контакт в общении, проявит негативную реакцию, заключит договор или нет — всё это находится вне зоны контроля и ответственности Исполнителя. Обязательство Исполнителя ограничивается исключительно передачей Контактов, соответствующих критериям качества, описанных в пункте 5.1.2.1. Сам факт передачи Контактов считается надлежащим и полным исполнением обязательств Исполнителя по оказанию Услуги.

9.17. Исполнитель не несет ответственности за использование в работе (в ходе исполнения своих Услуг) информации полученной от Заказчика, в том числе за нарушение авторских прав третьих лиц, так как не может проверить достоверность и актуальность информации, полученной от Заказчика.

9.18. Исполнитель освобождается от ответственности в случае возбуждения третьим лицом иска в отношении Заказчика в связи с любыми действиями Заказчика связанными каким-либо образом с Услугами Исполнителя.

9.19. Исполнитель не несет ответственности за качество сервисов и Услуг ( в частности сервисов передачи данных), необходимых для работы с ПО, если их организуют третьи лица.

9.20. Исполнитель не несет ответственности за сторонние сервисы, участвующие в ходе исполнения Услуг Исполнителя, в том числе: CRM системы Заказчика, хостинг провайдеры Заказчика, регистраторы доменных имен Заказчика, сервисы рассылки сообщений, сервисы рассылки писем, телефония и прочие сервисы.

9.21. Исполнитель не несет ответственности за работу и распространение вебхуков CRM системы Заказчика, используемых для интеграции личного кабинета, так как не проводит интеграцию и не формирует вебхук самостоятельно.

9.22. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), включая, но не ограничиваясь: действиями государственных органов (включая принятие нормативных актов, запреты, ограничения), пожаром, наводнением, землетрясением, иными стихийными бедствиями, перебоями в подаче электроэнергии, сбоем в работе телекоммуникационных и/или компьютерных сетей, массовыми забастовками, гражданскими волнениями, беспорядками, военными действиями, ведением специальной военной операции (СВО), контртеррористической операции (КТО), введением военного или чрезвычайного положения, а также иными обстоятельствами, не зависящими от воли и контроля Исполнителя, которые препятствуют надлежащему исполнению обязательств по настоящей Оферте.

9.23. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), включая, но не ограничиваясь: действиями государственных органов (включая принятие нормативных актов, запреты, ограничения), пожаром, наводнением, землетрясением, иными стихийными бедствиями, перебоями в подаче электроэнергии, сбоем в работе телекоммуникационных и/или компьютерных сетей, массовыми забастовками, гражданскими волнениями, беспорядками, военными действиями, ведением специальной военной операции (СВО), контртеррористической операции (КТО), введением военного или чрезвычайного положения, а также иными обстоятельствами, не зависящими от воли и контроля Исполнителя, которые препятствуют надлежащему исполнению обязательств по настоящей Оферте.

9.24. Исполнитель оказывает Услуги надлежащим образом, в соответствии с условиями настоящей Оферты, однако не гарантирует наступление какого-либо конкретного экономического, юридического или иного результата, а также не несет ответственности за субъективную оценку Заказчиком полученного результата.

9.25. Заказчик подтверждает, что:

9.26. Любые претензии Заказчика, основанные на несоответствии результата субъективным ожиданиям, представлениям или целям, не подлежат удовлетворению и не могут служить основанием для отказа от оплаты, возврата денежных средств, уменьшения стоимости Услуг или признания их оказанными ненадлежащим образом.

9.27. В соответствии со ст. 421, 309, 702 и 783 ГК РФ, Стороны самостоятельно определили объем прав и обязанностей по Договору, и Заказчик, заключая Договор, осознанно и добровольно отказывается от предъявления каких-либо претензий к Исполнителю, за исключением случаев, прямо предусмотренных императивными нормами действующего законодательства РФ.

9.28. Заказчик подтверждает, что перед заключением Договора, путём совершения Акцепта Оферты в любой предусмотренной форме (в том числе оплата счета, предоставленного Исполнителем, регистрация и т.п.) означает полное и безоговорочное принятие всех условий, включая положения пункта 3.13.

Заказчик несет исключительную ответственность за информацию переданную Исполнителю в части авторских прав, достоверности и правдивости. 

Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика в связи с нарушением работы линий связи или интернет соединения, неисправности оборудования третьих лиц, прекращение работы мессенджеров и социальных сетей, хостинг провайдеров Заказчика, неполучения денежных средств от платежных агрегаторов, через которых Заказчик произвел оплату.

9.25.1. Ознакомлен с характером, объемом, способом оказания Услуг и понимает возможные результаты;

9.25.2. Осознаёт и принимает на себя все риски, связанные с невозможностью практического применения результата Услуг, его полезности или ожидаемой эффективности, в том числе в силу специфики своей деятельности, внутренних процессов, уровня подготовки персонала и иных факторов, находящихся вне контроля Исполнителя.

10. Конфиденциальность и согласие на обработку персональных данных

11. Возмещение ущерба

10.1. Заказчик, заключив настоящий Договор, подтверждает, что дает согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных и персональных данных третьих лиц, полученных в ходе действия Договора Исполнителем, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в течение всего срока действия настоящего Договора.

11.1. Стороны принимают на себя обязательство принимать разумные меры по предотвращению и минимизации возможных убытков, возникающих в связи с исполнением настоящей Оферты.

11.2. Заказчик несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием переданных ему Контактов, включая, но не ограничиваясь: переговорами, заключением договоров, телефонными звонками, отправкой сообщений, оказанием услуг или предложением товаров. Все убытки, понесённые третьими лицами в результате таких действий, подлежат урегулированию исключительно Заказчиком, без привлечения Исполнителя.

11.3. Исполнитель не несёт ответственности за любые убытки, в том числе упущенную выгоду, косвенные, фактические, репутационные и иные потери Заказчика, понесённые в связи с использованием, неиспользованием или невозможностью использования Контактов.

11.4. В случае возникновения претензий со стороны третьих лиц к Исполнителю в связи с действиями Заказчика, Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю все понесённые убытки, в том числе расходы на юридическую защиту, штрафы, пени, компенсации, а также иные издержки, вызванные подобными претензиями.

11.5. В случае выявления технической ошибки или ненадлежащего исполнения обязательств со стороны Исполнителя, ответственность Исполнителя ограничивается исключительно обязательством заменить соответствующие Контакты на иные в пределах оплаченного Заказчиком объёма. Возмещение денежных средств, равно как и иные формы компенсации, не предусмотрены.

11.6. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за косвенные убытки, включая упущенную выгоду, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой.

10.2. Принимая настоящую оферту, Заказчик соглашается на раскрытие информации налоговым учреждениям, в случае если такая необходимость возникнет.

10.3. Заказчик дает разрешение Исполнителю для отправки им рекламных сообщений по всем персональным данным, полученным из пункта 10.1.

10.4. Заказчик имеет право запретить обработку персональных данных Исполнителем из пункта 10.1. путем написания запроса на адрес:
info@alma-dg.ru

10.5. Исполнитель не несет ответственности за сохранность, обработку, утилизацию персональных данных потенциальных клиентов Заказчика (Контактов), а также третьих лиц, участвующих в хозяйственной деятельности Заказчика, персональные данные которых поступили Заказчику в процессе выполнения Услуг Исполнителя, в процессе использования результата Услуг Исполнителя, или в период, когда данные Услуги оказывались.

12. Политика авторских прав

13. Срок действия и расторжение Договора

12.1. Все результаты интеллектуальной деятельности, созданные Исполнителем в процессе оказания Услуг, включая, но не ограничиваясь: тексты, структуры рекламных кампаний, посадочные страницы, креативы, тексты объявлений, алгоритмы воронок, сценарии продаж, а также иные элементы, охраняемые законодательством об авторских правах и смежных правах, являются исключительной собственностью Исполнителя.

13.1. Настоящий Договор (Оферта) вступает в силу с момента его Акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до момента его расторжения в порядке, установленном настоящим разделом.

13.2. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор, уведомив об этом Заказчика за 3 (три) календарных дня до предполагаемой даты расторжения путём направления соответствующего уведомления на электронную почту Заказчика, указанную при оформлении Заказа.

13.3. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке только при одновременном соблюдении следующих условий:

13.4. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, Исполнитель сохраняет за собой право:

13.5. Факт начала оказания Услуг и/или передача первого Контакта (лида) Заказчику считается моментом полного и надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств, за исключением случаев, прямо указанных в настоящей Оферте.

13.6. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность дальнейшего оказания Услуг в случае нарушения Заказчиком сроков, регламентов или иных условий настоящей Оферты, а также в случае отказа Заказчика от предоставления обратной связи по контактам.

13.7. Условия раздела 8 (Права и обязанности Сторон), раздела 9 (Ответственность Сторон), раздела 10 (Конфиденциальность и согласие на обработку персональных данных), раздела 11 (Возмещение ущерба), раздела 12 (Политика авторских прав), а также иные положения, по своей сути сохраняющие силу после расторжения настоящей Оферты, продолжают действовать и после её прекращения.

13.8. В случае расторжения Договора со стороны Исполнителя, Исполнитель проводит действия:

13.9. Стороны признают и соглашаются с тем, что Заказчик, не обладая специальными знаниями, навыками и экспертной компетенцией в области организации, методов и процессов оказания Услуг, применяемых Исполнителем, в полной мере осознаёт невозможность объективной и всесторонней оценки как самих Услуг, так и достигнутых результатов исключительно на основании своих субъективных представлений и ожиданий. В связи с этим любые расхождения между субъективными ожиданиями Заказчика и фактически достигнутым результатом, соответствующим критериям качества, установленным в настоящей Оферте, не могут являться основанием для признания Услуги некачественно оказанной, предъявления претензий к Исполнителю, отказа от оплаты либо требования возврата уплаченных денежных средств.

13.10. В случае, если фактический результат, достигнутый в ходе исполнения Услуг, соответствует условиям настоящей Оферты, включая установленные критерии качества, но не совпадает с субъективными ожиданиями Заказчика, при условии, что информация о характере, объёме, способах и возможных результатах оказания Услуг была в полном объёме, своевременно и в доступной форме доведена до Заказчика посредством размещения настоящей Оферты и иных сопутствующих материалов, такое несоответствие не может рассматриваться в качестве ненадлежащего исполнения обязательств Исполнителем и не является основанием для отзыва Акцепта или предъявления требований имущественного или иного характера к Исполнителю.

продолжить оказание Услуг в соответствии с пунктом 5.6 Оферты;

отказать в возврате средств, если Услуга была оказана надлежащим образом, включая начало оказания Услуги до момента получения уведомления от Заказчика;

удержать часть оплаченных Заказчиком денежных средств, соразмерно фактически понесённым затратам на исполнение обязательств.

Направляет претензию Заказчику об расторжение Договора в одностороннем порядке с указанием весомой и аргументированной причины со ссылками на пункты Оферты, который Заказчик нарушил.

Данная претензия считается досудебной.

Данная претензия считается досудебной.

12.2. Передача результатов интеллектуальной деятельности Заказчику осуществляется исключительно в пределах, необходимых для их использования в рамках оказанных Услуг, без права распространения, копирования, модификации, передачи третьим лицам или коммерческого использования вне рамок Договора без предварительного письменного согласия Исполнителя.

12.3. Заказчику запрещается воспроизводить, распространять, публиковать, продавать или иным способом использовать материалы и методы, переданные в рамках оказания Услуг, без письменного разрешения Исполнителя. В случае нарушения настоящего пункта Заказчик обязуется уплатить штраф в размере 300 000 (триста тысяч) рублей за каждый выявленный факт нарушения, а также возместить Исполнителю все убытки, причинённые таким нарушением.

12.4. Исключительные права на Контакты как результат оказания Услуг не передаются Заказчику в полном объеме: Заказчику предоставляется ограниченное право использования Контактов только в рамках собственной предпринимательской или профессиональной деятельности. Контакты не могут быть перепроданы, переданы третьим лицам.

12.5. Все рекомендации, инструкции, обучающие материалы и иные информационные материалы, переданные Заказчику в рамках оказания Услуг, предназначены только для внутреннего использования и не могут быть распространены в открытых источниках, переданы третьим лицам или использованы для создания конкурирующих услуг.

12.6. В случае нарушения положений настоящего раздела, Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить оказание Услуг, заблокировать доступ к материалам, потребовать немедленного удаления всех копий, а также инициировать судебное разбирательство с целью защиты своих прав.

14. Уведомления и контакты Сторон

15. Порядок разрешения споров

14.1. Официальные контакты Исполнителя по которым Стороны договорились обмениваться информацией:

15.1. Все споры, разногласия или требования, возникающие в связи с настоящей Офертой, её исполнением, нарушением, прекращением или недействительностью, подлежат урегулированию в обязательном досудебном порядке путём направления письменной претензии.

15.2. Претензия направляется Заказчиком исключительно в письменной форме заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу Исполнителя, указанному в настоящей Оферте. Претензии, направленные иными способами, в том числе в электронном виде, не считаются надлежаще поданными и не подлежат рассмотрению Исполнителем.

15.3. Претензия должна содержать:

15.4. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет не менее 30 (тридцати) рабочих дней с даты её получения. Претензии, не соответствующие требованиям настоящего раздела, рассмотрению не подлежат.

15.5. Заказчик подтверждает, что надлежащим способом информирования о результатах рассмотрения претензии является письменный ответ Исполнителя, направленный заказным письмом по адресу, указанному Заказчиком в претензии. В случае отсутствия ответа от Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вручения ответа, претензия считается урегулированной.

15.6. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Краснодарского края, независимо от юридического адреса или места нахождения Заказчика, а при участии физического лица — в мировом или районном суде по месту регистрации Исполнителя.

15.7. Заказчик соглашается с тем, что факт Акцепта настоящей Оферты и оплаты Услуг подтверждает его осознанное согласие с юрисдикцией, местом рассмотрения споров и порядком урегулирования, установленными настоящим разделом.

15.8. Заказчик также соглашается, что он самостоятельно и за свой счёт несёт расходы, связанные с подачей претензий и участием в разрешении споров, вне зависимости от результата рассмотрения дела.

15.9. Исполнитель вправе не вступать в переписку и не давать комментарии в случае, если содержание претензии или иной коммуникации содержит:

14.2. Официальные контакты Заказчика по которым Стороны договорились обмениваться информацией:

14.3. Уведомление, отправленное Исполнителем считается официально отправленным:

14.4. Уведомление, отправленное Исполнителем считается принятым и прочитанным Заказчиком:

14.5. Уведомление, отправленное Заказчиком считается официально отправленным:

14.6. Уведомление, отправленное Заказчиком считается принятым и прочитанным Исполнителем:

14.7. Прочие способы и методы обмена информацией между Сторонами не считаются официальными, а их содержание не учитывается и не применяется к настоящей Оферте и Договору.

14.8. Официальные контакты Исполнителя по которым Заказчик может уточнить условия Оферты, условия оказания Услуг, получаемые результаты от выполнения Услуг, и прочие вопросы по Оферте и Договору до передачи своего Акцепта и оплаты Услуг Исполнителя является электронная почта: info@alma-dg.ru

14.9. Прочая информация, размещенная на сайте Исполнителя, в коммерческих предложениях, таблицах, файлах, презентациях, видео материалах, личных сообщениях сотрудников Исполнителя поступивших с других контактов, отличных от info@alma-dg.ru не являются достоверными и не применяются к данной Оферте и Договору.

14.10. В случае претензионной переписке, Стороны используют отправку уведомлений только по корреспондентским адресам друг-друга.

14.11. Претензия отправленная Стороной на электронную почту другой Стороны, или в интерфейсе личного кабинета, или в мессенджер не считается отправленной и доставленной.

Такие обращения не считаются официальной претензией, не порождают для Исполнителя никаких обязательств и могут быть проигнорированы.

16. Изменение условий Оферты

17. Заключительные положения

18. Реквизиты Исполнителя

16.1. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке изменять условия настоящей Оферты, а также приложения, регламенты, прайс-листы и иные неотъемлемые части Оферты, без предварительного уведомления Заказчика, в любое время, если иное прямо не установлено действующим законодательством Российской Федерации.

17.1. Настоящая Оферта является официальным документом и содержит все существенные условия Договора. Акцепт Оферты Заказчиком подтверждает его полное и безоговорочное согласие с её условиями.

17.2. Заказчик подтверждает, что внимательно ознакомился с текстом Оферты до её акцепта, ему понятны все положения и условия, и он принимает их в полном объёме, без оговорок и исключений. Незнание условий Оферты не освобождает Заказчика от ответственности за их нарушение.

17.3. Все информационные, организационные, методические и иные материалы, предоставленные Заказчику в процессе оказания Услуг, являются интеллектуальной собственностью Исполнителя. Их использование, воспроизведение, распространение, публикация или иное применение без письменного разрешения Исполнителя запрещены.

17.4. В случае признания любого положения Оферты недействительным или недействующим, остальные положения сохраняют юридическую силу и продолжают действовать в полном объёме. Исполнитель вправе заменить недействительное положение иным, юридически допустимым, аналогичным по смыслу.

17.5. Все уведомления, связанные с исполнением настоящей Оферты, направляются Исполнителем по контактным данным, указанным Заказчиком при оформлении Услуги, и считаются полученными Заказчиком вне зависимости от факта их прочтения.

17.6. Любые действия Заказчика, направленные на продолжение взаимодействия с Исполнителем (включая, но не ограничиваясь: оплатой, предоставлением информации, использованием Контактов, перепиской), являются подтверждением согласия с действующей на момент таких действий редакцией Оферты.

17.7. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и полномочиями для заключения Договора на основании настоящей Оферты. Ответственность за недостоверность этих гарантий полностью возлагается на Заказчика.

17.8. Исполнитель оставляет за собой право делегировать исполнение своих обязательств по настоящей Оферте третьим лицам без дополнительного согласия Заказчика.

17.9. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

ИП Сысоева Ольга Дмитриевна

Юридический адрес:
352125, РОССИЯ, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, ТИХОРЕЦКИЙ Р-Н, Г ТИХОРЕЦК, УЛ ОКТЯБРЬСКАЯ, Д 110А, КВ 19

Адрес для корресподенции:
350012, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Ивана Беличенко, д. 92, корпус 3, кв. 629.

Наименование банка:
АО "Т-БАНК"

РС:
40802810400005337795

КС:
30101810145250000974

БИК:
044525974

ИНН:
232104594163

ОГРН:
323237500436729

16.2. Изменения вступают в силу с даты публикации новой редакции Оферты или приложений к ней на официальном сайте Исполнителя, если иное не указано в новой редакции Оферты. Указанная дата считается датой вступления изменений в законную силу для всех Заказчиков, включая тех, кто уже принял условия ранее.

16.3. Заказчик обязуется самостоятельно и регулярно отслеживать изменения условий Оферты и приложений к ней на официальном сайте Исполнителя. Продолжение пользования Услугами после вступления в силу изменений признаётся надлежащим подтверждением согласия Заказчика с новой редакцией Оферты и всех её частей без каких-либо оговорок и возражений.

16.4. Исполнитель не несёт обязанности по индивидуальному уведомлению Заказчика об изменении условий Оферты. Любая актуализация, публикация, либо замена текста Оферты на официальном ресурсе Исполнителя является достаточным способом надлежащего уведомления Заказчика.

16.5. Заказчик не вправе требовать сохранения ранее действовавших условий, если они были изменены в установленном порядке. Применение предыдущих редакций Оферты не допускается, за исключением случаев, когда изменения условий прямо противоречат императивным нормам действующего законодательства Российской Федерации.

16.6. В случае несогласия Заказчика с изменениями условий Оферты, он обязан прекратить использование Услуг Исполнителя в течение 3 (трёх) календарных дней с даты опубликования новых условий. Использование Услуг по истечении указанного срока означает полное и безусловное согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.

16.7. Исполнитель вправе не рассматривать возражения, жалобы, претензии или иные обращения Заказчика, касающиеся недопонимания либо непринятия изменений в условиях Оферты, в случае, если такие обращения поданы после вступления изменений в силу.